بل هو أكثر أهمية الآن ، حيث تتعامل الشركات مع هجوم السماح بترتيبات العمل المرنة وقوة عاملة أصغر وأكثر تطلبًا تقدر الغرض والمعنى والصحة العقلية على المنصب والراتب. لقد تحولت أطباق الأرز الحديدية إلى وعود لا يمكن تحقيقها ، مما استلزم نهجًا جديدًا للاحتفاظ بالموظفين. يتحدث أدريان تان عن الكيفية التي يجب أن تعمل بها الشركات من خلال وضع الموظفين في المرتبة الأولى والعملاء في المرتبة الثانية.
