Il miglior ticket di helpdesk è quello che non è mai stato alzato!
IN EVIDENZA DEL PRODOTTO
Sperimenta il supporto delle risorse umane: personalizzato e proattivo
Biglietteria intelligente e gestione dei casi
Neeyamo ServiceDesk trasforma le funzioni di gestione dei biglietti "log & flog" di basso livello in un sistema di produttività aziendale che fornisce valore fornendo un routing intelligente con la capacità di estrarre i dati contestuali dei dipendenti tramite l'integrazione. È un moderno sistema di gestione dei casi creato appositamente per le risorse umane globali con al centro l'automazione intelligente.
Supporto multilingue omnicanale abilitato all'intelligenza artificiale
Il self-service dei dipendenti è al centro di Neeyamo ServiceDesk, che consente ai dipendenti di raggiungere le proprie risorse umane tramite più canali. Flussi di lavoro ottimizzati e risposte automatiche sono disponibili su vari canali che includono chat intelligenti, chiamate in-app o e-mail. Grazie alle traduzioni live abilitate all'intelligenza artificiale, le conversazioni possono avvenire dinamicamente in oltre 30 lingue. Inoltre, gli smart bot nel ServiceDesk indirizzano i casi non risolti automaticamente agli esperti delle risorse umane.
Base di conoscenza abilitata per l'apprendimento automatico
La nostra interfaccia altamente intuitiva e intuitiva è progettata per arricchire l'esperienza dell'utente utilizzando bot intelligenti che portano la conoscenza e l'amministrazione delle query su un'unica piattaforma. Le risposte alle domande frequenti vengono aggiornate dinamicamente e rese referenziabili nella knowledge base tramite algoritmi ML. Le informazioni vengono acquisite dinamicamente, organizzate in modo intelligente e contestualmente condivise tramite il self-service dei dipendenti.
Assistenza preventiva
L'analisi intelligente consente ai team delle risorse umane di trovare preventivamente soluzioni ai problemi di tendenza e avviare interventi ove necessario. Utilizza l'automazione per gestire le richieste e ridurre le attività ripetitive. Inoltre, lo strumento fornisce suggerimenti contestuali ai dipendenti e attraverso l'interfaccia smart-assist e la knowledge base intuitiva; la risoluzione delle query si verifica anche prima di sollevare un ticket.
La nostra soluzione altamente intuitiva e facile da usare è realizzata con l'esperienza dei dipendenti al centro del suo design e funzionalità. ServiceDesk fornisce soluzioni rapide ed efficienti e un migliore coinvolgimento dei dipendenti.
I nostri chatbot di intelligenza artificiale forniscono risoluzioni personalizzate intelligenti di primo livello e vengono rapidamente indirizzati dove richiesto. Le priorità per i biglietti vengono adattate dinamicamente, assicurando che le aspettative di servizio dei dipendenti siano stabilite sin dall'inizio.
Il reporting e l'analisi forniscono approfondimenti basati sui dati che aiutano i leader delle risorse umane a individuare le tendenze e intraprendere in modo proattivo interventi strategici. Il sondaggio integrato consente alle risorse umane di determinare la soddisfazione dei dipendenti in tempo reale e di misurare l'efficacia dei servizi delle risorse umane.
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