غالبًا ما يكون "العميل ملك" هو الشعار الذي تميل المؤسسات إلى نشره بين جماهير موظفيها ، ومع ذلك ، هناك تحول واضح في هذه العقلية يُنظر إليه على أنه يتردد صداه بين معظم الشركات الحديثة العهد. "الموظفون وراء نجاح العميل - هو الملك الجديد"!
تم العثور على الموظفين المندمجين لديهم بعض القوة الجادة على نجاح الأعمال. غالبًا ما يكون الموظفون المرتبطون بالموظفين موظفين متمكنين - ولكن غالبًا ما تميل المؤسسات إلى جعل موظفيها عاجزين عندما يتعلق الأمر بمعالجة استفساراتهم. استنادًا إلى التقييم الأولي لشركة Neeyamo لأحجام استفسارات الموارد البشرية التي يتعامل معها عملاؤها ، وجد أن ما يقرب من 60٪ من إجمالي استفسارات الموظفين الواردة من موظفي العميل تدور حول أسئلة تتعلق بـ "الإجازات" و "كشوف الرواتب". يفقد المسؤولون التنفيذيون في الموارد البشرية ساعات إنتاجية في الرد على مثل هذه الاستفسارات المتعلقة بالمعاملات. في المتوسط ، يميل الموظف إلى البحث عن حلول 5 مرات على الأقل في الشهر. فكر الآن في حالة منظمة متعددة الجنسيات تضم أكثر من 50000 موظف ، مع وجودها في أكثر من 50 دولة منتشرة في جميع أنحاء العالم - ما الذي يجب على المنظمة فعله لضمان تمكين موظفيها من مساعدة أنفسهم؟
هل سيكون من الممكن وضع موظفيك في مقعد القيادة للتعامل مع استفساراتهم بدلاً من إلقاء المسؤولية على الموارد البشرية؟ بعد كل شيء ، ستكون أفضل تذكرة للموارد البشرية هي التذكرة التي لم يتم رفعها أبدًا!
إذن كيف ستفعل ذلك؟
تحليل الاستعلام: سيساعد تحليل أنواع الاستعلامات على أساس ثابت المؤسسات على تحديد "الأسئلة المتداولة" وإدراجها في قسم الأسئلة الشائعة. اعتمادًا على شدة الاستعلام ، يمكن أن يوفر ذلك لقسم الموارد البشرية فرصة إما لإجراء عروض طريق أو حملات لتدريب الموظفين على حل نوع معين من الاستعلام.
تعمل قاعدة المعرفة هذه أيضًا كمستودع للموظفين للإشارة والحصول على حل لمعظم استفسارات المستوى 1. هذا أيضًا يجهز الموارد البشرية لإنشاء برامج تدريب ممكّنة للذكاء الاصطناعي من شأنها زيادة خبرة الموظف.
Chatbots: Chatbot هي أداة أخرى تم استكشافها بشكل شائع من قبل المؤسسات على مدار السنوات القليلة الماضية لمعالجة معظم استفسارات المستوى 1. تم تجهيز الروبوتات لتحديد كلمات رئيسية معينة أو سلاسل من الكلمات التي من شأنها أن تساعد الموظفين في الاستفسارات الأساسية مثل توفر سياسة موارد بشرية محددة وما إلى ذلك. سيقوم النظام بتقييم وتحديد ما إذا كان الاستعلام من فئة أعلى وتوجيه طلب إلى موظفي الموارد البشرية كما هو مطلوب.
تعد تجربة المستخدم أمرًا أساسيًا: في بعض الأحيان ، على الرغم من اتخاذ الخطوات الصحيحة لتزويد الموظفين بالمعلومات ، ستكون هناك بالتأكيد حالات يتعين على الموظف فيها اللجوء إلى مكتب المساعدة لرفع التذكرة. في حين أن مكتب مساعدة الموظف يمكن أن يكون مستودعًا بسيطًا للتذاكر والحالات ، فإن توفير لوحة معلومات فردية مع قرارات تم تلقيها مسبقًا ، يمكن أن يصبح نقطة مرجعية شخصية للفرد. تذكر - القصد هنا هو التأكد من قيامك بكل ما هو ممكن لتجهيز موظفك!
المساعدة في الاتصال متعدد القنوات: لا شيء يمكنه التغلب على إمكانية الحصول على حل فوري - وهو أمر من شأنه أن يزيل هذا الشعور المزعج باستعلامك الذي يظل دون حل. توصلت أدوات مكتب المساعدة الآن إلى خيارات مساعدة المكالمات متعددة القنوات من خلال الصوت والفيديو على VOIP لحل سريع وفوري. يمكن للموظفين أيضًا الوصول إلى فرق الموارد البشرية الخاصة بهم عبر روبوتات الدردشة التي يمكن أن تساعد في ترجمة الاستعلام وتسهيل تحول أسرع في حل الاستعلام.
القدرة على تعدد اللغات: أثناء التعامل مع قوة عاملة عالمية - لا سيما في حالة وجود منظمة ذات حضور طويل ، يجب أن يكون فريق الموارد البشرية مجهزًا للتعامل مع استفسارات موظفيها ، بغض النظر عن اللغة. كانت أيديولوجية الموارد البشرية التقليدية تتطلب توفير موظفي الموارد البشرية في البلد المطلوب (مع معرفة اللغة المحلية) لتلبية هذه الحاجة. ومع ذلك ، فإن امتلاك المجموعة الصحيحة من الأدوات يمكن الآن تجهيز فريق الموارد البشرية من الولايات المتحدة للتعامل مع استفسارات موظفيها في اليابان "عبر مكالمة هاتفية" - نعم ، هذا ممكن. انقر هنا لمعرفة المزيد.
تميل العديد من المؤسسات إلى استخدام "أداة مكتب المساعدة" كبديل بسيط للتعامل مع استفسارات الموظفين على البريد الإلكتروني ، والهاتف ، والمشي ، وما إلى ذلك ، ومع ذلك ، فإن مكتب المساعدة المتكامل لمنصة الموارد البشرية وكشوف المرتبات سيزود الموظفين بلوحات معلومات ووحدات تجعله من السهل على الموظفين تحديد مجموعات مهاراتهم ، والتقدم بطلب للحصول على إجازة ، والتحقق من السجلات التي تحتاج إلى موافقة ، وتنفيذ مجموعة كاملة من الإجراءات الأخرى.
سيساعد حل نقطة واحدة لجميع احتياجات الموارد البشرية مع مكتب مساعدة متكامل الموظفين على رؤية الصورة الأكبر والنظر في جميع البدائل قبل رفع تذكرة مع الموارد البشرية.
تعتبر أداة مكتب المساعدة القوية بمثابة تفويض للأعمال سريعة النمو لأنها تجمع بين أحدث التقنيات وتجربة العملاء الفائقة وتهدف إلى زيادة عائد الاستثمار إلى أقصى حد. في Neeyamo ، نضمن تطوير الحلول لتناسب متطلبات العميل لأننا نؤمن بتصميم الأدوات بناءً على عملنا متطلبات stomer الفردية. انقر هنا لقراءة دراسة حالة حول كيف ساعد حل مكتب المساعدة الخاص بالموارد البشرية وكشوف المرتبات في Neeyamo في تقليل حجم استفسارات الموارد البشرية للعميل بشكل كبير وزيادة رضا الموظفين عن حل الاستعلام إلى 85٪.
