「顧客は王様」というスローガンは、組織が従業員の大衆の間で広まる傾向があるというスローガンですが、ほとんどの新時代の企業の間で反響するように見えるこの考え方には明確な変化があります。 顧客の成功の背後にある従業員は、新しい王様です。」
従事している従業員は、ビジネスの成功に対して深刻な力を持っていることがわかります。 従事している従業員は、多くの場合、権限を与えられた従業員ですが、組織は、クエリの処理に関して、従業員を無力にする傾向があります。 Neeyamoによる顧客が処理するHRクエリ量の初期評価に基づくと、クライアントの従業員から受け取った従業員のクエリ全体の約60％が、「休暇」と「給与明細」に関する質問に関連していることがわかりました。
HRエグゼクティブは、このようなトランザクションクエリに応答する際に生産的な時間を失います。 平均して、従業員は月に少なくとも5回解決策を探す傾向があります。 ここで、50,000人を超える従業員を擁し、世界50か国以上に存在する多国籍企業の場合を考えてみましょう。組織は、従業員が自分自身を支援できるようにするために何をすべきでしょうか。
HRに責任を負わせるのではなく、従業員を運転席に置いて自分の質問を処理することは可能でしょうか。 結局のところ、最高のHRチケットは、決して上げられなかったチケットでしょう。
それで、あなたはそれについてどうしますか。
クエリ分析：クエリの種類を一貫して分析することで、組織は「よくある質問」を特定し、FAQセクションにリストすることができます。 クエリの重大度に応じて、これにより、HR部門は、特定のタイプのクエリを解決するために従業員をトレーニングするためのロードショーまたはキャンペーンを実施する機会を得ることができます。
このナレッジベースはさらに、従業員がほとんどのレベル1クエリを参照して解決するためのリポジトリとして機能します。 これにより、HRは、従業員の経験を向上させるAI対応のトレーニングプログラムを作成することもできます。
チャットボット：チャットボットは、ほとんどのレベル1クエリに対処するために、過去数年間に組織によって広く検討されてきたもう1つのツールです。 ボットは、特定のHRポリシーの可用性などの基本的なクエリで従業員を支援する特定のキーワードまたは単語の文字列を識別するために装備されています。システムは、クエリがより高いカテゴリであるかどうかをさらに評価および識別し、 必要に応じて人事担当者にリクエストしてください。
ユーザーエクスペリエンスが重要です：
時には、従業員に情報を提供するための適切な措置を講じているにもかかわらず、従業員がチケットを調達するためにヘルプデスクに頼らなければならない場合が確実にあります。 従業員のヘルプデスクはチケットとステータスの単純なリポジトリにすることができますが、以前に受け取った解決策を使用して個々のダッシュボードを提供することは、個人の個人的な参照ポイントになる可能性があります。 覚えておいてください–ここでの目的は、従業員に装備するために可能な限りのことを確実に行うことです。
マルチチャネル通話支援：すぐに解決できる可能性に勝るものはありません。これは、クエリが未解決のままであるというしつこい気持ちを取り除くものです。 ヘルプデスクツールは、迅速かつ迅速な解決のために、VOIPの音声およびビデオを介したマルチチャネル通話支援オプションを考案しました。 従業員は、チャットボットを介してHRチームに連絡することもできます。これにより、クエリの翻訳が容易になり、クエリ解決のターンアラウンドが速くなります。
多言語機能：
グローバルな労働力を扱う際、特に[ロングテール/Long-tail]プレゼンスを持つ組織の場合、HRチームは、言語に関係なく、従業員の問い合わせを処理できるように準備する必要があります。 従来のHRイデオロギーでは、このニーズを満たすために、必要な国でHR担当者を（現地の言語の知識を持って）利用できるようにする必要がありました。 ただし、適切なツールセットを用意することで、米国のHRチームが「電話で」日本の従業員の問い合わせを処理できるようになりました。これは可能です。 詳細については、Click hereここをクリックしてください。
いくつかの組織は、電子メール、電話、持ち込みなどで従業員のクエリを処理するための単純な代替手段として「ヘルプデスクツール」を使用する傾向があります。ただし、HRおよび給与プラットフォームへの[統合ヘルプデスク]は、従業員にダッシュボードとモジュールをさらに装備します。 従業員がスキルセットにマークを付けたり、休暇を申請したり、承認が必要な記録を確認したり、その他のさまざまなアクションを簡単に実行できるようにします。
統合されたヘルプデスクを使用したすべてのHRニーズに対するシングルポイントソリューションは、従業員がHRでチケットを発行する前に、全体像を把握し、すべての代替案を検討するのに役立ちます。
堅牢なヘルプデスクツールは、最先端のテクノロジーと優れたカスタマーエクスペリエンスを統合し、ROIを最大化することを目的としているため、急成長しているビジネスにとって必須です。 Neeyamoでは、お客様の個々の要件に基づいてツールを設計することを信じているため、お客様の要件に合わせてソリューションを開発することを保証します。 NeeyamoのHR＆PayrollヘルプデスクソリューションがクライアントのHRクエリ量を大幅に削減し、クエリ解決に対する従業員満足度を85％に向上させたケーススタディを読むには、ここをクリックしてください。
