“客户为王”往往是组织宣传的口号，然而，这种思维方式发生了明确的转变，在多数新时代的公司中产生了反响。“客户成功背后的员工才是国王”！
敬业员工对企业的成功有一定的影响力。敬业的员工往往是被授权的员工——但在处理员工问题时，组织往往会让员工束手无策。根据Neeyamo对其客户处理的人力资源查询量的初步评估，发现从客户员工那里收到的总员工查询中，约60%围绕着“休假”和“工资单”的问题。人力资源主管在回应此类事务性查询时会损失大量的工作时间。平均而言，一名员工倾向于在一个月内至少5次寻求解决方案。现在考虑一个拥有超过5万名员工的跨国公司的案例，它在全球50多个国家的存在——一个组织应该做些什么来确保授权员工来帮助他们自己？
有没有可能让你司机的职位的员工处理他们自己的问题，而不是把责任推给人力资源部？毕竟，最好的人力资源罚单是一张从未被提出过的罚单！
那你会怎么做呢？
问题分析：在一致的基础上分析问题类型将有助于组织识别“常见问题”，并将其列在常见问题部分。根据查询的严重程度，这可能会为人力资源部提供一个机会，让其进行路演或活动，培训员工解决特定问题的查询。
该知识库还充当员工参考和解决大多数一级查询的存储库。这也使人力资源部能够创建人工智能培训计划，以增加员工体验。
聊天机器人：聊天机器人是过去几年组织普遍使用的另一种工具，用于解决大多数一级查询。机器人可以识别某些关键词或字串，帮助员工进行基本查询，如特定人力资源政策的可用性等。
用户体验是关键：有时，尽管采取了正确的步骤为员工提供信息，但肯定会有员工不得不求助于帮助台提出问题的情况。虽然员工帮助台是一个简单ticket的和状态存储库，但提供一个单独的仪表盘，其中包含之前收到的解决方案，可以成为个人的参考点。
多种呼叫协助：没有什么能比得上立即得到解决方法的可能性——这会消除那种烦人的感觉当问题没有解决时。帮助台工具通过VOIP上的语音和视频提供了多渠道呼叫协助选项，以实现快速、即时的解决方案。员工还可以通过聊天机器人联系人力资源团队，聊天机器人可以帮助翻译查询，并加快解决速度。
多语言能力：在与全球员工工作时——尤其是存在长尾业务的组织中，人力资源团队应具备处理员工询问的能力，而不受语言的影响。传统的人力资源理念要求人力资源人员在必要的国家（掌握当地语言）来满足这一需求。然而，拥有一套正确的工具可以让美国的人力资源团队“通过电话”处理日本员工的问题——是的，这是可能的。点击此处了解更多信息。
一些组织倾向于使用“帮助台工具”作为处理电子邮件、电话、签到等员工查询的简单替代方案。然而，集成的帮助台将进一步为员工配备仪表盘和模块，使员工能够轻松地标记其技能集、申请休假，检查需要批准的记录，并执行其他操作。
HR需要与一个单一的集成帮助台让员工看到更大的图片并考虑所有的替代品之前
去问HR提ticket.
对于快速发展的企业来说，帮助台工具是必不可少的，因为它将尖端技术、卓越的客户体验结合在一起，并在最大限度地提高投资回报率。在Neeyamo，我们根据客户的个人需求设计工具，因此我们确保开发的解决方案能够满足客户的需求。点击此处阅读一个案例研究，了解Neeyamo的HR&Payroll helpdesk解决方案如何帮助客户减少人力资源查询量，并将员工对查询解决方案的满意度提高到85%。
